轉知行政院消費者保護處有關定型化契約之爭議解決，業者和消費者得依個案情形與實際需求，選擇調解、仲裁或訴訟等合適之爭議解決方式
2025/09/11
一、依據中華民國全國商業總會114年8月12日全商會字第1140002180
號函附該會114年7月10日第十二屆第二次會員代表大會會議
紀錄辦理。
二、中華民國全國商業總會會員於前揭會議提案：「建請中華民
國全國商業總會行文行政院消費者保護處，陳請該處再次發
函相關部會提醒有關『定型化契約之爭議解決，業者和消費
者可以依個案情形與實際需求，選擇調解、仲裁或訴訟等合
適之爭議解決方式』」，經決議：「本案建請行政院消費者
保護處參採」。
三、關於旨揭爭議解決方式，本處前於107年9月13日以院臺消保
字第1070195338號函請貴部(會)(數位發展部、國軍退除役官
兵輔導委員會除外)參照辦理在案。
四、由於各類定型化契約範本或應記載及不得記載事項並未限制
業者和消費者可以合意選擇調解、仲裁或以其他訴訟外之方
式處理爭議，如有適合進行調解、仲裁之案件，得由當事人
自由約定；並請透過宣導方式，俾利民眾獲悉相關訴訟外紛
爭解決機制資源。
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